রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: ৩ নভেম্বর ২০২৬
১. খুলে দেখে নিন, তারপর টাকা দিন
ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে বেল্টটি দেখে নিন। নিচের যেকোনো সমস্যা থাকলে তখনই পার্সেলটি ফেরত দিন:
- পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত
- ভুল পণ্য বা ভুল রং
- বক্সের কিছু কম আছে (বেল্ট, চার্জিং কেবল, নির্দেশিকা)
এ ক্ষেত্রে আপনাকে কোনো টাকা দিতে হবে না, আর অগ্রিম দিয়ে থাকলে তা পুরোটা ফেরত দেওয়া হবে।
২. ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি দেখা দিলে আমরা বিনামূল্যে নতুন বেল্ট দেব, আনা-নেওয়ার খরচও আমাদের। যেমন:
- গরম হচ্ছে না বা হিট লেভেল কাজ করছে না
- চার্জ হচ্ছে না বা চার্জ ধরে রাখছে না
- ডিসপ্লে বা বাটন কাজ করছে না
একই পণ্য স্টকে না থাকলে আপনার পরিশোধ করা পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৩. যা এই গ্যারান্টির আওতায় নেই
- মত পরিবর্তন: বেল্টটি সরাসরি শরীরে পরার পণ্য। স্বাস্থ্যবিধির কারণে ব্যবহারের পর বা প্যাকেট খোলার পর "পছন্দ হয়নি" বলে ফেরত নেওয়া হয় না। তাই কেনার আগে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।
- ভুল ব্যবহারে ক্ষতি: পানিতে ভেজানো, পড়ে ভেঙে যাওয়া, ভুল চার্জার ব্যবহার, নিজে খোলা বা মেরামতের চেষ্টা।
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিন পরে জানানো সমস্যা।
৪. কীভাবে জানাবেন
- ৭ দিনের মধ্যে আমাদের ফোন বা WhatsApp করুন। সাথে দিন আপনার অর্ডার আইডি (যেমন ORD-…) এবং সমস্যাটির একটি ছোট ভিডিও বা ছবি।
- আমরা যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাব এবং কুরিয়ারে পুরনো বেল্ট নিয়ে নতুনটি পাঠাব।
৫. অগ্রিম ও রিফান্ড
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে, কিংবা আমরা অর্ডার বাতিল করলে: পুরো টাকা ফেরত।
- কোনো সমস্যা ছাড়াই পার্সেল নিতে অস্বীকার করলে: ঢাকার বাইরের ৳২০০ অগ্রিম কুরিয়ারের খরচ মেটাতে রাখা হয়, ফেরত দেওয়া হয় না।
- রিফান্ড পাঠানো হয় যে নম্বর থেকে টাকা পাঠিয়েছিলেন সেই বিকাশ/নগদ/উপায়/রকেট নম্বরে, অনুমোদনের পর ৭ দিনের মধ্যে।
যোগাযোগ
ফোন/WhatsApp: · ইমেইল:
Refund & replacement policy
Last updated: 3 November 2026
1. Check before you pay
Open the parcel and check the belt in front of the delivery person. Refuse the parcel there and then if:
- the product is broken or damaged
- it is the wrong product or colour
- something is missing from the box (belt, charging cable, instructions)
You pay nothing, and any advance you paid is refunded in full.
2. 7-day replacement guarantee
If a manufacturing defect shows up within 7 days of delivery, we send you a new belt free of charge and cover delivery both ways. For example:
- it does not heat, or a heat level does not work
- it does not charge or does not hold a charge
- the display or buttons do not work
If we cannot replace it with the same product, we refund everything you paid.
3. Not covered
- Change of mind: the belt is worn directly against the body. For hygiene reasons we cannot take it back once it has been opened or used because you no longer want it. Please ask us anything before you buy.
- Damage from misuse: getting it wet, dropping it, using the wrong charger, opening or repairing it yourself.
- Problems reported more than 7 days after delivery.
4. How to claim
- Within 7 days, call or WhatsApp us with your order ID (ORD-…) and a short video or photo of the problem.
- We reply within 24 hours and arrange a courier to collect the faulty belt and deliver the new one.
5. Advance and refunds
- Defective, damaged or wrong product, or an order we cancel: full refund.
- Parcel refused with nothing wrong with it: the ৳200 outside-Dhaka advance is kept to cover the courier's return charge.
- Refunds go to the bKash/Nagad/Upay/Rocket number you paid from, within 7 days of approval.
Contact
Phone/WhatsApp: · Email:
